نموذج سياسة الاستبدال والاسترجاع :
سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر [عيون عبير للبصريات]
نحن في [عيون عبير للبصريات] نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفقاً للشروط التالية:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال (14) يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع :
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكافة ملحقاته (العلبة الأصلية، منديل التنظيف، والبطاقات المرفقة).
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لأي خدوش أو تلف نتيجه سوء الاستخدام.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال:
- النظارات الطبية المفصلة خصيصاً للعميل: (بناءً على مقاسات نظر محددة) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود خطأ مصنعي أو خطأ في المقاسات من قِبلنا.
- العدسات اللاصقة (الطبية أو التجميلية) إذا تم فتح عبوتها الأصلية، وذلك لأسباب صحية.
4. آلية وخطوات الاسترجاع/الاستبدال:
- يتم تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب [966530065733+] أو البريد الإلكتروني [[email protected]].
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك ببوليصة شحن لإرجاع المنتج.
5. تكاليف الشحن :
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر [عيون عبير للبصريات] كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع/الاستبدال بدون وجود عيب (تغيير رأي): يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والإياب).
6. استرداد الأموال (Refunds):
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم البدء في إجراءات استرداد الأموال.
- يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (بطاقة ائتمانية، مدى، آبل باي).
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك البنكي حسب سياسة البنك المصدر.
